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Comment augmenter son taux de conversion sur Shopify ?

Par Olivier Cohen

29 Avril 2022

5 min. de lecture

Le taux de conversion e-commerce se définit comme le pourcentage de visiteurs qui ont acheté au moins un produit au cours d’une période donnée. Si Shopify a permis de simplifier la gestion d’un site de e-commerce, l'amélioration du taux de conversions e-commerce demeure un enjeu complexe à mettre en place. BEYABLE vous donne 5 conseils pour vous aider à améliorer le taux de conversion sur Shopify !

SOLUTION N°1

Pensez micro-conversion

Difficile de faire plus global et plus général que le taux de conversion quand on s’attaque à la performance d’un site e-commerce. Sacro-saint des indicateurs de performance, le taux de conversion ne révèle en fait pas grand chose en tant que tel.

On définit le taux de conversion comme le pourcentage de visiteurs de votre site ayant acheté l’un de vos produits ou services. Sans surprise, la plupart d’entre vous ne sont pas satisfaits de leur taux de conversion. Vous cherchez alors à faciliter l’achat sur votre site, travailler vos fiches produits, augmenter le trafic, etc. Ces actions sont bien évidemment bénéfiques mais trop générales.

En fait, il faut revenir aux basiques et s’interroger sur ces questions :
→ Qui vient sur mon site ?
→ Comment identifier les besoins et l’état d’esprit de ces visiteurs ?

On ne le répétera jamais assez : les visiteurs sont comme vous et moi. Ils recherchent quelque chose à un moment précis puis décident de passer à l’achat, ou pas, de revenir sur votre site, ou pas, etc.

Il faut donc pouvoir positionner les visiteurs sur un chemin : leur propre chemin d’engagement !

Pour améliorer son taux de conversion, il convient de modéliser le parcours d’achat de vos clients et de créer pour chacune des étapes une micro-conversion dans Google Analytics.

Modélisez votre parcours d'achat 

1. Les égarés

 Il s'agit des internautes arrivant sur votre site par mégarde.

2. La découverte 

La première phase est le moment où votre cible découvre votre marque on prend conscience de son besoin. Pour satisfaire votre à ce stade d’éveil, vous devez identifier leur problème ou leur motivation d’achat puis leur proposer du contenu informatif et leur expliquer comment vous pouvez les aider.

3. La considération 

Votre prospect à désormais une idée claire sur le produit qu’il souhaite acquérir mais souhaite prendre le temps de la réflexion pour comparer les prix, les modèles… 

4. L'intention 

Plus aucun doute, c’est bien ce produit que je souhaite acheter….

5. L'achat 

A ce stade, l'internaute passe à l'acte et finalise son achat en ligne

6. L'expérience 

Si l'internaute revient sur le site, ce n'est pas pour acheter mais bien pour en savoir plus sur l'expédition de sa commande.

7. Le Ré-Achat 

Voici une étape majeur pour tout projet d'e-commerce. En effet, aucun projet e-commerce ne peut être rentable qu'avec des nouveaux clients, la fidélisation de vos clients est essentiel à la bonne santé de votre site de commerce en ligne.

En fixant des micro-objectifs, vous augmentez automatiquement votre conversion.

Pourquoi ? Parce que chaque segment bénéficiant d’une expérience utilisateur plus fluide verra son engagement facilité et donc sa propension à acheter s’améliorera. Ainsi va le cercle vertueux de la micro-conversion.

SOLUTION N°2

DIFFÉRENCIEZ UN TAUX DE CONVERSION DESKTOP DE CELUI DU MOBILE

56%, c’est la part du trafic sur mobile sur la totalité du trafic enregistré en juillet 2021. Depuis quelques années maintenant, le trafic mobile ne cesse d’augmenter. Côté conversion, les résultats sont plus timides avec une moyenne de 1.7%.

Pour mieux comprendre ce chiffre (et arrêter de complexer), on doit regarder de plus près la place du mobile chez le consommateur.

Le rôle du mobile dans le e-commerce
Informer rapidement;
Consommer et partager du contenu;
Communiquer;
Capter l’instantané;
“Micro-acheter”.

Une certaine réticence à acheter sur mobile pour un montant conséquent demeure et il est fort à parier que cette barrière psychologique n’évolue pas aussi rapidement que le trafic.

Autrement dit, ne nous affolons pas d’un taux de conversion “bas” sur mobile. Si ce dernier est 2 fois moins élevé que sur desktop, vous pouvez considérer que vous avez un bon taux de conversion sur mobile.

SOLUTION N°3

DIFFÉRENCIEZ UN TAUX DE CONVERSION DESKTOP DE CELUI DU MOBILE

56%, c’est la part du trafic sur mobile sur la totalité du trafic enregistré en juillet 2021. Depuis quelques années maintenant, le trafic mobile ne cesse d’augmenter. Côté conversion, les résultats sont plus timides avec une moyenne de 1.7%.

Pour mieux comprendre ce chiffre (et arrêter de complexer), on doit regarder de plus près la place du mobile chez le consommateur.

Le rôle du mobile dans le e-commerce
Informer rapidement;
Consommer et partager du contenu;
Communiquer;
Capter l’instantané;
“Micro-acheter”.

Une certaine réticence à acheter sur mobile pour un montant conséquent demeure et il est fort à parier que cette barrière psychologique n’évolue pas aussi rapidement que le trafic.

Autrement dit, ne nous affolons pas d’un taux de conversion “bas” sur mobile. Si ce dernier est 2 fois moins élevé que sur desktop, vous pouvez considérer que vous avez un bon taux de conversion sur mobile.

SOLUTION N°4

RASSURER VOS VISITEURS

Sur internet la défiance règne, pour ne pas que vos internautes quittes le site sans finaliser ses achats il faut les rassurer.

La réassurance, dans le web, désigne tous les éléments qui ont pour objectif principal de donner un sentiment de sécurité à vos visiteurs, de les rassurer, de dissiper tous les freins à l’action.

Une récente étude de l’institut Baymard indique que le taux d’abandon moyen d’un site de e-commerce est de 69,82%. Ce cabinet d’étude spécialisé dans l’analyse des comportements utilisateurs liste 10 grands freins à la vente cités par les internautes :

  • Des frais de port jugés excessifs (49%)
  • La création de compte (24%)
  • Un manque de confiance dans le sytème de paiement (17%)
  • Instabilité du site web (12%)
  • Les conditions de remboursement ou d’échange (11 %)
  • Pas suffisamment de méthode de paiements (7%)
  • Echec lors du paiement (4%)
Voici quelques éléments de réassurance à prendre en compte pour améliorer le taux de conversion de son site
  • Intégrer les avis clients sur votre site
  • Réduisez au maximum vos délais de livraison
  • Facilitez la mise en relation entre vous et vos visiteurs. N’hésitez pas à utiliser un chatbot pour que le visiteur puisse vous poser des questions pendant la commande.
  • Rédigez des CGV lisibles mais surtout facilement accessible pour les visiteurs.
  • Donner des garanties concernant la livraison et le paiement. Faites apparaître ces garanties sous forme de badges ou de pictogrammes sur votre site.

SOLUTION N°5

RELANCER INTELLIGEMMENT LES ABANDONNISTES (LES PANIERS ABANDONNÉS)

Comme nous l’avons vu précédemment, l’institut Baymard indique que le taux d’abandon moyen d’un site de e-commerce est de 69,82%. Le plus court chemin pour améliorer son taux de conversion est de réduire le nombre de panier abandonné. Mais comment faire ?

Au moment où l’internaute quitte le site

Grâce à la technologie BEYABLE, activez des scénarios personnalisés de rétention pour inciter vos visiteurs à finaliser leur commande.

A travers la mise à disposition d’un format overlay qui se déclenche dès la détection d’une intention de sortie, décidez quel message afficher en fonction de vos visiteurs !

Dans cette exemple, nous avons décidé de rassurer le visiteur en insistant sur la rapidité de livraison.

Après avoir consulté le site de e-commerce

Plusieurs possibilité s’offre à vous pour tenter de rattraper votre visiteur et l’inciter à finaliser son achat.

L’email d’abandon de panier

Si l’internaute a créé un compte avant avoir quitté votre site, vous pouvez alors déclencher l’envoie d’un email dont le message principal a pour objectif de le convaincre de finaliser son achat.

Le remarketing

Le principe du remarketing repose sur l’idée qu’un internaute qui connaît déjà votre site ou votre marque a beaucoup plus de chances de convertir qu’un internaute qui ne vous connait pas.

Le remarketing est rendu possible grâce aux fonctionnalités de création d’audience proposés par les principaux canaux publicitaires tels que Google Ads ou encore Facebook Ads.

La configuration des audiences vous permet d’isoler les abandonnistes et ainsi cibler cette population à travers une campagne publicitaire spécifique. Certains formats publicitaires vont jusqu’à diffuser le(s) produit(s) que l’internaute souhaite acheter.

Pour conclure, n’oublions pas que la recette “idéale” pour un bon taux de conversion n’existe pas. Cependant, coupler produits et/ou services et parcours d’engagement vous réserve de sacrées surprises !

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