Personnalisation : Comment faire simple & efficace ?

Par Olivier Cohen

14 février 2022

5 min. de lecture

Voeu pieu pour certains, casse-tête pour d’autres : et si on démystifie la personnalisation e-commerce ? Il est vrai qu’elle est souvent synonyme d’investissements conséquents pour les équipes, tant en ressources humaines que financières.

Côté médiatique, la personnalisation e-commerce a acquis un statut quasi sacré, si bien que de nombreuses organisations ont abandonné l’idée de la mettre en place. Et vous ?

La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des solutions simples, efficaces et scalables pour adapter le message et les produits aux bonnes personnes. On vous explique comment faire avec 3 exemples concrets !

Sommaire 👇

1. Agissez sur les paniers abandonnés avec des scénarios de personnalisation

2. Ciblez les promotions de produits en fonction du visiteur

3. Personnalisez vos messages au cours des visites de votre site

SOLUTION N°1

Agissez sur les paniers abandonnés avec des scénarios de personnalisation

8 paniers sur 10 sont abandonnés. Si on s’est habitué à cette statistique, il n’y a pourtant pas de fatalité. De nombreux efforts UX sont d’ores et déjà menés pour optimiser le tunnel de conversion tels que l’élaboration de formulaires mieux adaptés au mobile, une meilleure visibilité des moyens de paiement, et toujours de la réassurance.

Les comparateurs

Le panier se transforme alors en wishlist, ce qui sous-entend qu’il est fort probable que le visiteur cherche à retrouver les produits sélectionnés.

Action à mener →
Accès à sa whishlist via un email : Avant qu’il ne quitte le site, affichez un message en lui demandant son adresse email pour qu’il puisse y accéder plus tard. Si le visiteur n’est pas un inconnu, il pourra peut-être être sensible à un code promo unique.

Les hésitants

Que les produits représentent une certaine somme ou tout simplement parce que le visiteur découvre votre site, il lui faut sans doute du temps pour se décider. Si vous ne pouvez pas jouer sur ce critère, offrez-lui toutes les informations nécessaires !

Actions à mener →
Soyez le plus transparent possible : Être précis et clair pour que votre visiteur puisse trouver en un coup d'œil toutes les informations qui lui feront prendre sa décision (guide de taille, livraison, politique de retours etc).

Rassurez votre visiteur : faites apparaître un message rassurant pour lui faire comprendre que vous vous mettez à sa place. Un “nous espérons que cette première visite s’est bien passée.” ne coûte rien mais peut rapporter beaucoup sur le long terme. Dans le même ordre d’idées, pourquoi ne pas proposer un questionnaire rapide pour détecter de nouvelles pistes d’optimisations de votre site ?

Sans aller jusqu’à l’adaptation des messages en fonction de l’état d’esprit de vos visiteurs, vous pouvez aussi simplement déclencher un message lorsque le visiteur a complété son panier ou s’apprête à quitter votre site !

SOLUTION N°2

Ciblez les promotions de produits en fonction du visiteur

Tout comme les scénarios de personnalisation orientés visiteur, on peut aussi améliorer ses performances en jouant sur la promotion produits.

Seulement, vous êtes certainement confrontés à un petit problème : l’attractivité. En effet, sur Internet, les e-commerçants font face à une concurrence féroce. Faire de la promotion à tout va pour tenter d’attirer certains segments de visiteurs érode les marges.

Avec un algorithme permettant de croiser plusieurs types de données, historique d’achat des produits, tranches de prix, niveau de stock, marge, etc., vous pouvez mesurer sans effort le taux d’attractivité de vos produits. On appelle cela le scoring produit.

Ce type d’information clé va vous mener non seulement à préserver vos marges en ne bradant pas les produits les plus attractifs mais aussi augmenter votre conversion sur les produits les moins attractifs en proposant des promotions.

SOLUTION N°3

Personnalisez vos messages au cours des visites de votre site

Dans la vie, tout est question de cycle ! Ainsi en est-il du processus d’achat ! Nous avons des besoins ou des envies, nous cherchons à comparer, à comparer encore puis enfin nous nous décidons à acheter.

Selon Business 2 Community, 74% de consommateurs se disent frustrés face à un contenu de site web non personnalisé. Comprendre le cycle d’achat et adapter les messages en fonction est devenu incontournable !

Vous allez sans doute nous dire que cela devient compliqué de déclencher ce type d’actions alors même que vous avez bien du mal à savoir à qui vous avez à faire sur votre site. En effet, tout le monde ne peut pas se targuer d’avoir une personne au sein de l’équipe toute dédiée à l’analyse du trafic et à la mise en place d’actions correctives.

Des solutions simples d’utilisation mais redoutables d’efficacité dont la nôtre existent pour :

Scorer l’engagement utilisateur :

Autrement dit déterminer à quelle étape le visiteur se trouve dans le processus d’achat.

Segmenter :

en fonction de ce score pour automatiquement déclencher une action de personnalisation à la bonne personne.

Actionner des scénarios de personnalisation :

en fonction de l’étape à laquelle se trouve l’utilisateur.

Mesurer les résultats :

facilement et ajuster les actions mises en place pour optimiser encore plus son ROI.

Inscrivez-vous gratuitement à notre formation E-MERCHANDISING

A destination des CMO, Responsable E-commerce, E-merchandiser, ...
Une formation complète créée par des experts
Travaillée pour être accessible par tous les professionnels

Je m'inscris à la formation gratuite