Obtenir du trafic vers votre site Web est formidable, mais si ce trafic ne se convertit pas, vos efforts resteront vains.

Vous trouverez dans cet article 15 tips pour inciter vos visiteurs à agir, qu’il s’agisse de remplir un formulaire, de renseigner leur email ou d’effectuer un achat.

⏩Performances du site web

La performance d’un site Web impacte grandement les taux de conversion. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, plus une page se charge rapidement, plus un utilisateur est susceptible de prendre une décision d’achat.

Dans une autre étude menée par OrangeValley, une seconde supplémentaire de chargement entraîne une baisse de 25% du taux de conversion. De plus, selon un récent sondage Google, plus de 53% des visiteurs sur mobile quittent immédiatement un site dont le temps de chargement est supérieur à trois secondes, ce qui peut également diminuer votre quality score sur Adwords, et donc votre classement dans les moteurs de recherche, y compris Google.

Comment améliorer la vitesse de chargement des pages ?

📍 Installer un Réseau de diffusion de contenu (CDN) tels que Akama, CloudFare ou Fastly

📍 Réduire la taille des pages

📍 Utiliser les formats JPEG ou SVG pour vos images

📍 Nettoyer votre CSS et Javascript

📍 Réduire le nombre de requêtes sur vos pages

📍 Être hébergé sur des serveurs proche de votre audience

✍️ Le wording

Le choix des mots est primordial dans votre processus d’optimisation des taux de conversion. Vous devez informer, rassurer et séduire vos visiteurs.

💬 Votre message

Pour convaincre vos visiteurs d’acheter vos produits, vous devez fournir autant d’informations que possible sur ce que vous proposez.

La création de ce contenu à partir de mots clés savamment choisis vous permettra d’améliorer votre référencement naturel (SEO)

Comme le dit l’adage : une image vaut mille mots, ajoutez un maximum d’images de bonne qualité pour mieux convaincre et augmenter votre taux de conversion. Vous pouvez également utiliser le format vidéo, qui est un format performant et particulièrement privilégié par les algorithmes.

Enfin, n’hésitez pas à A/B Tester vos 10 produits les plus performants dans un premier temps, pour ensuite appliquer ces changements sur toutes les pages si les résultats de l’expérience sont satisfaisants.

🤗 Les éléments de réassurance

Maintenant que vos informations sont correctement mises en avant et cernées par l’utilisateur, vous devrez le rassurer pour le convertir. Pour cela, il vous faut user d’éléments de réassurance, comme par exemple :

📍 Les avis clients

📍 Le témoignage d’influenceur

📍 La garantie sur vos produits

🚚 Livraison

Une expérience de livraison fluide et positive encourage les clients à convertir et devenir clients fidèles. Afin d’offrir une expérience fructueuse et mémorable, vous pouvez proposer la livraison gratuite, rapide, voire le click & collect si vous possédez un réseau de points de vente

🆓 Livraison gratuite

9 consommateurs sur 10 jugent que la livraison gratuite est le facteur le plus impactant dans leur décision d’achat. De plus, quand la livraison est gratuite, le valeur moyenne du panier augmente de 30%.

⌚ Livraison rapide

Parmi les autres facteurs impactant la décision d’achat, nous trouvons la livraison en 1 jour. En offrant cette option à vos visiteurs, vous augmenterez par 70% vos taux de conversion. Cependant, seulement 10% des consommateurs ont déjà fait usage de cette option… principalement car peu de sites e-commerce la proposent. La livraison en 1 jour ouvré représente ainsi une fantastique opportunité pour vendre plus.

🛍️ Click & Collect

Le Click and Collect est une option de vente où les acheteurs achètent en ligne et récupèrent leur commande en magasin. En 2019, le click & collect est devenu un véritable atout pour le site e-commerce. D’ici 2025, ce modèle de livraison représentera 10 % de toutes les ventes.

💳 Checkout

Les taux de conversion en phase de paiement, qui est représenté par le ratio acheteurs visiteurs de la page de paiement, est une métrique des plus importantes pour les site e commerce. Un changement mineur, qu’il soit au niveau du design, du formulaire, ou encore des options de paiement, peut avoir un immense impact sur les performances d’un site web en matière de taux de conversion.

🃏 Offrir plusieurs méthodes de paiement

Mettez-vous à la place de l’utilisateur. Comment réagiriez-vous si vous ne pouviez pas effectuer votre achat avec la méthode de paiement de votre choix ? Vous partiriez et ne reviendrez jamais. Les sites e-commerce d’aujourd’hui se doivent de proposer des solutions alternatives à la carte bancaire. Parmi celles ci, vous trouverez Paypal, Amazon Pay ou encore le Bitcoin. Les entreprises qui ont inclus plusieurs modes de paiement ont vu une diminution de 10 % des abandons lors du paiement

⚡️ Offrir un paiement en un seul clic

Vos clients fidèles recherchent un paiement plus rapide. Pour le permettre, vous pouvez stocker les données bancaires de l’utilisateur de manière sécurisée et le laisser finaliser le paiement en saisissant son mot de passe seulement. Vous accélérez ainsi le processus de paiement et augmenterez votre CLTV (Customer Life Time Value).

🔒 Inspirer la confiance avec le logo Paiement Sécurisé

Lors du processus de paiement, l’utilisateur a besoin d’être rassuré. Pour ceci, il vous est fortement conseillé d’afficher un logo “Paiement sécurisé” tout au long du processus de paiement. .

🕺🏼 Donner aux utilisateurs la possibilité de créer un compte invité

Pour effectuer un achat, les utilisateurs doivent souvent se connecter ou s’enregistrer. Ceci représente un important point de friction. Alors, laissez vos utilisateurs procéder à un achat sans créer de compte.Certains leaders du e-commerce ont augmenté de 31% leur chiffre d’affaires sur mobile après la mise en place des comptes invités.

💾 Pré-remplir les champs que vous pouvez

Il est intéressant de pré-remplir les champs de formulaire pour que le processus d’achat soit simplifié, plus rapide et donc plus efficace en terme de taux de conversion. Plus vous imposez de champs à remplir, plus vous réduisez vos taux de conversions. Vous pouvez également suggérer la saisie en fonction des premiers caractères si le champ à remplir est une adresse postale.

📲 Personnalisation en temps réel

Optimiser le taux de conversion passe nécessairement par l’amélioration de l’expérience utilisateur sur votre site e-commerce.

Le consultant Frédéric Cavazza défini l’expérience client comme “le ressenti d’un client vis-à-vis d’une marque ou d’un distributeur, avant, pendant et après l’acte d’achat […] Elle est façonnée par les émotions ressenties à travers les points de contact de la marque ou les différents environnements physiques ou numériques qui composent le parcours d’achat, ainsi que par les sentiments lors de la première prise en main et l’utilisation d’un produit ou de l’usage d’un service”

Dès lors, l’amélioration de l’expérience client nécessite de connaître l’intention d’achat de vos internautes ? En d’autre terme à quelle étape du parcours d’achat se situe t-il ? Découverte, considération, intention, achat, expérience…

Cet exercice est d’autant plus difficile que la majorité de votre trafic est anonyme !

🗓 Scoring de l’engagement utilisateur

En se basant sur vos données, l’algorithme de machine learning BEYABLE score l’engagement utilisateur et détermine leur intention d’achat en les positionnant sur l’une des principales étapes de la Customer Journey.

Ce score d’engagement est rattaché à un utilisateur et est immédiatement utilisable pour déclencher des actions publicitaires ou de personnalisation on-site.

👩🏼‍💻 Personnaliser la landing page

Tout site e-commerce se doit de créer un pont entre la promesse affichée sur une campagne d’acquisition et l’expérience proposée en page d’atterrissage. Garantir une parfaite cohérence entre la publicité et votre site web est le premier pas vers un parcours clients sans couture et des taux de conversion satisfaisants.

🖌️Afficher des produits similaires / complémentaires

Pour aider vos visiteurs dans leur prise de décision, vous pouvez également offrir un outil de comparaison. Cela fonctionne parfaitement lorsque vous offrez un large catalogue de produits, y compris plusieurs produits similaires. Une section de recommandations permettra d’augmenter le temps passé sur votre site et augmentera la probabilité que vos visiteurs trouvent leur bonheur.

🖍️ Afficher les scénarios de conversion personnalisés

Les besoins et le comportement d’un visiteur qui découvre un site ne sont pas les mêmes que ceux d’un client fidèle. Votre message doit donc différer, tout comme votre incentive. Par exemple, si un visiteur est en phase de découverte, vous pourrez afficher une popin proposant 10% de réduction pour un visiteur qui découvre votre site. Or, s’il s’agit d’un client fidèle en phase de réachat, il vous sera plus intéressant de demander à votre visiteur de partager votre site web et lui offre en l’échange d’un coupon de réduction.

Ainsi, grâce au score d’engagement, vous serez en capacité de transformer les données relatives à l’utilisateur et son comportement on-site et engager vos visiteurs en déclenchant des scénarios de personnalisation (popins, panel d’offres spéciales, ou encore bannière de drive-to-store) sur l’ensemble de vos points contacts tout en tenant compte du score d’engagement de vos internautes (contenu, message, email, sms, promotion…).