Obtenir du trafic vers votre site Web est formidable, mais si ce trafic ne se convertit pas, vos efforts resteront vains.

Vous trouverez dans cet article 15 tips pour inciter vos visiteurs à agir, qu’il s’agisse de remplir un formulaire, de renseigner leur email ou d’effectuer un achat.

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⏩Performances du site web

La performance d’un site Web impacte grandement les taux de conversion. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, plus une page se charge rapidement, plus un utilisateur est susceptible de prendre une dĂ©cision d’achat.

Dans une autre étude menée par OrangeValley, une seconde supplémentaire de chargement entraßne une baisse de 25% du taux de conversion. De plus, selon un récent sondage Google, plus de 53% des visiteurs sur mobile quittent immédiatement un site dont le temps de chargement est supérieur à trois secondes, ce qui peut également diminuer votre quality score sur Adwords, et donc votre classement dans les moteurs de recherche, y compris Google.

Comment améliorer la vitesse de chargement des pages ?

📍 Installer un RĂ©seau de diffusion de contenu (CDN) tels que Akama, CloudFare ou Fastly

📍 RĂ©duire la taille des pages

📍 Utiliser les formats JPEG ou SVG pour vos images

📍 Nettoyer votre CSS et Javascript

📍 RĂ©duire le nombre de requĂȘtes sur vos pages

📍 Être hĂ©bergĂ© sur des serveurs proche de votre audience

✍ Le wording

Le choix des mots est primordial dans votre processus d’optimisation des taux de conversion. Vous devez informer, rassurer et sĂ©duire vos visiteurs.

💬 Votre message

Pour convaincre vos visiteurs d’acheter vos produits, vous devez fournir autant d’informations que possible sur ce que vous proposez.

La crĂ©ation de ce contenu Ă  partir de mots clĂ©s savamment choisis vous permettra d’amĂ©liorer votre rĂ©fĂ©rencement naturel (SEO)

Comme le dit l’adage : une image vaut mille mots, ajoutez un maximum d’images de bonne qualitĂ© pour mieux convaincre et augmenter votre taux de conversion. Vous pouvez Ă©galement utiliser le format vidĂ©o, qui est un format performant et particuliĂšrement privilĂ©giĂ© par les algorithmes.

Enfin, n’hĂ©sitez pas Ă  A/B Tester vos 10 produits les plus performants dans un premier temps, pour ensuite appliquer ces changements sur toutes les pages si les rĂ©sultats de l’expĂ©rience sont satisfaisants.

đŸ€— Les Ă©lĂ©ments de rĂ©assurance

Maintenant que vos informations sont correctement mises en avant et cernĂ©es par l’utilisateur, vous devrez le rassurer pour le convertir. Pour cela, il vous faut user d’élĂ©ments de rĂ©assurance, comme par exemple :

📍 Les avis clients

📍 Le tĂ©moignage d’influenceur

📍 La garantie sur vos produits

🚚 Livraison

Une expĂ©rience de livraison fluide et positive encourage les clients Ă  convertir et devenir clients fidĂšles. Afin d’offrir une expĂ©rience fructueuse et mĂ©morable, vous pouvez proposer la livraison gratuite, rapide, voire le click & collect si vous possĂ©dez un rĂ©seau de points de vente

🆓 Livraison gratuite

9 consommateurs sur 10 jugent que la livraison gratuite est le facteur le plus impactant dans leur dĂ©cision d’achat. De plus, quand la livraison est gratuite, le valeur moyenne du panier augmente de 30%.

⌚ Livraison rapide

Parmi les autres facteurs impactant la dĂ©cision d’achat, nous trouvons la livraison en 1 jour. En offrant cette option Ă  vos visiteurs, vous augmenterez par 70% vos taux de conversion. Cependant, seulement 10% des consommateurs ont dĂ©jĂ  fait usage de cette option
 principalement car peu de sites e-commerce la proposent. La livraison en 1 jour ouvrĂ© reprĂ©sente ainsi une fantastique opportunitĂ© pour vendre plus.

đŸ›ïž Click & Collect

Le Click and Collect est une option de vente oĂč les acheteurs achĂštent en ligne et rĂ©cupĂšrent leur commande en magasin. En 2019, le click & collect est devenu un vĂ©ritable atout pour le site e-commerce. D’ici 2025, ce modĂšle de livraison reprĂ©sentera 10 % de toutes les ventes.

💳 Checkout

Les taux de conversion en phase de paiement, qui est reprĂ©sentĂ© par le ratio acheteurs visiteurs de la page de paiement, est une mĂ©trique des plus importantes pour les site e commerce. Un changement mineur, qu’il soit au niveau du design, du formulaire, ou encore des options de paiement, peut avoir un immense impact sur les performances d’un site web en matiĂšre de taux de conversion.

🃏 Offrir plusieurs mĂ©thodes de paiement

Mettez-vous Ă  la place de l’utilisateur. Comment rĂ©agiriez-vous si vous ne pouviez pas effectuer votre achat avec la mĂ©thode de paiement de votre choix ? Vous partiriez et ne reviendrez jamais. Les sites e-commerce d’aujourd’hui se doivent de proposer des solutions alternatives Ă  la carte bancaire. Parmi celles ci, vous trouverez Paypal, Amazon Pay ou encore le Bitcoin. Les entreprises qui ont inclus plusieurs modes de paiement ont vu une diminution de 10 % des abandons lors du paiement

âšĄïž Offrir un paiement en un seul clic

Vos clients fidĂšles recherchent un paiement plus rapide. Pour le permettre, vous pouvez stocker les donnĂ©es bancaires de l’utilisateur de maniĂšre sĂ©curisĂ©e et le laisser finaliser le paiement en saisissant son mot de passe seulement. Vous accĂ©lĂ©rez ainsi le processus de paiement et augmenterez votre CLTV (Customer Life Time Value).

🔒 Inspirer la confiance avec le logo Paiement SĂ©curisĂ©

Lors du processus de paiement, l’utilisateur a besoin d’ĂȘtre rassurĂ©. Pour ceci, il vous est fortement conseillĂ© d’afficher un logo “Paiement sĂ©curisĂ©â€ tout au long du processus de paiement. .

đŸ•șđŸŒ Donner aux utilisateurs la possibilitĂ© de crĂ©er un compte invitĂ©

Pour effectuer un achat, les utilisateurs doivent souvent se connecter ou s’enregistrer. Ceci reprĂ©sente un important point de friction. Alors, laissez vos utilisateurs procĂ©der Ă  un achat sans crĂ©er de compte.Certains leaders du e-commerce ont augmentĂ© de 31% leur chiffre d’affaires sur mobile aprĂšs la mise en place des comptes invitĂ©s.

đŸ’Ÿ PrĂ©-remplir les champs que vous pouvez

Il est intĂ©ressant de prĂ©-remplir les champs de formulaire pour que le processus d’achat soit simplifiĂ©, plus rapide et donc plus efficace en terme de taux de conversion. Plus vous imposez de champs Ă  remplir, plus vous rĂ©duisez vos taux de conversions. Vous pouvez Ă©galement suggĂ©rer la saisie en fonction des premiers caractĂšres si le champ Ă  remplir est une adresse postale.

đŸ“Č Personnalisation en temps rĂ©el

Optimiser le taux de conversion passe nĂ©cessairement par l’amĂ©lioration de l’expĂ©rience utilisateur sur votre site e-commerce.

Le consultant FrĂ©dĂ©ric Cavazza dĂ©fini l’expĂ©rience client comme “le ressenti d’un client vis-Ă -vis d’une marque ou d’un distributeur, avant, pendant et aprĂšs l’acte d’achat [
] Elle est façonnĂ©e par les Ă©motions ressenties Ă  travers les points de contact de la marque ou les diffĂ©rents environnements physiques ou numĂ©riques qui composent le parcours d’achat, ainsi que par les sentiments lors de la premiĂšre prise en main et l’utilisation d’un produit ou de l’usage d’un service”

DĂšs lors, l’amĂ©lioration de l’expĂ©rience client nĂ©cessite de connaĂźtre l’intention d’achat de vos internautes ? En d’autre terme Ă  quelle Ă©tape du parcours d’achat se situe t-il ? DĂ©couverte, considĂ©ration, intention, achat, expĂ©rience


Cet exercice est d’autant plus difficile que la majoritĂ© de votre trafic est anonyme !

🗓 Scoring de l’engagement utilisateur

En se basant sur vos donnĂ©es, l’algorithme de machine learning BEYABLE score l’engagement utilisateur et dĂ©termine leur intention d’achat en les positionnant sur l’une des principales Ă©tapes de la Customer Journey.

Ce score d’engagement est rattachĂ© Ă  un utilisateur et est immĂ©diatement utilisable pour dĂ©clencher des actions publicitaires ou de personnalisation on-site.

đŸ‘©đŸŒâ€đŸ’» Personnaliser la landing page

Tout site e-commerce se doit de crĂ©er un pont entre la promesse affichĂ©e sur une campagne d’acquisition et l’expĂ©rience proposĂ©e en page d’atterrissage. Garantir une parfaite cohĂ©rence entre la publicitĂ© et votre site web est le premier pas vers un parcours clients sans couture et des taux de conversion satisfaisants.

đŸ–ŒïžAfficher des produits similaires / complĂ©mentaires

Pour aider vos visiteurs dans leur prise de dĂ©cision, vous pouvez Ă©galement offrir un outil de comparaison. Cela fonctionne parfaitement lorsque vous offrez un large catalogue de produits, y compris plusieurs produits similaires. Une section de recommandations permettra d’augmenter le temps passĂ© sur votre site et augmentera la probabilitĂ© que vos visiteurs trouvent leur bonheur.

đŸ–ïž Afficher les scĂ©narios de conversion personnalisĂ©s

Les besoins et le comportement d’un visiteur qui dĂ©couvre un site ne sont pas les mĂȘmes que ceux d’un client fidĂšle. Votre message doit donc diffĂ©rer, tout comme votre incentive. Par exemple, si un visiteur est en phase de dĂ©couverte, vous pourrez afficher une popin proposant 10% de rĂ©duction pour un visiteur qui dĂ©couvre votre site. Or, s’il s’agit d’un client fidĂšle en phase de rĂ©achat, il vous sera plus intĂ©ressant de demander Ă  votre visiteur de partager votre site web et lui offre en l’échange d’un coupon de rĂ©duction.

Ainsi, grĂące au score d’engagement, vous serez en capacitĂ© de transformer les donnĂ©es relatives Ă  l’utilisateur et son comportement on-site et engager vos visiteurs en dĂ©clenchant des scĂ©narios de personnalisation (popins, panel d’offres spĂ©ciales, ou encore banniĂšre de drive-to-store) sur l’ensemble de vos points contacts tout en tenant compte du score d’engagement de vos internautes (contenu, message, email, sms, promotion
).

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