5 incontournables pour améliorer votre conversion sur mobile

C’est l’histoire d’un paradoxe. Quand on passe en moyenne 4 fois plus de temps sur mobile que sur desktop, on convertit pourtant 2 fois moins que sur ce dernier, soit un taux de conversion sur mobile 3 à 5 fois inférieur. Avec un engouement tel pour le mobile, 45% des consommateurs étant prêts à sacrifier leurs vacances plutôt que leur smartphone, difficile de comprendre là où le bât blesse.

Si on creuse un peu cependant, on constatera un fait saillant : l’expérience utilisateur a de quoi freiner les ardeurs de nos mobinautes.

Bonne nouvelle cela dit : on a trouvé 5 solutions pour changer la donne.

taux de conversion mobile

1# Créer un pont entre site mobile et desktop

Faute d’apporter au mobile une expérience utilisateur similaire à celle du desktop, on a longtemps laissé à la navigation mobile un rôle de repérage d’articles, de consommation de contenus en se rassurant sur le fait que le mobinaute passerait dans un second temps sur un autre device pour passer à l’achat. A tort et à raison. 

Il est vrai que pour des questions de confort et de sécurité, les consommateurs préfèrent le desktop.

Cependant, c’est aussi parce que le mobile ne répond pas aux inquiétudes légitimes de l’achat ! Si des parades existent, comme par exemple se saisir des fonctionnalités natives du smartphone comme l’appareil photo pour mémoriser une carte bancaire sans avoir à compléter un formulaire, il reste absolument essentiel de créer des ponts entre les devices. 

📍 Incitez vos mobinautes à se connecter pour suivre plus facilement leurs comportements cross-device.

📍 Aidez les mobinautes à retrouver leur panier où qu’il soit, du mobile au desktop et vice versa. 

📍 Facilitez la navigation en simplifiant vos menus.

2# Fluidifier le tunnel d'achat

Si c’est la première fois qu’un mobinaute se rend sur votre site et qu’il est bien décidé à acheter, ne lui imposez pas de créer un compte à tout prix à ce moment : 30 % des abandons de panier sur mobile serait dû à la création de compte. 

Imaginez que le visiteur souhaite passer commande sur son lieu de travail, profitant d’une pause courte : son temps est précieux.

 

Quelques astuces pour fluidifier l’achat sur mobile : 

📍 Proposez aux plus pressés un coupe-fil pour éviter la création de compte.

📍 Suggérez aux mobinautes de prendre en photo sa carte bancaire.

📍 Mettez bien en avant les différents moyens de paiement pour éviter au mobinaute de sortir sa carte bancaire : Apple pay, Paypal etc. 

 

3# Remarketer finement son trafic mobile

On ne peut pas forcer un mobinaute à passer à l’achat si les conditions ne sont pas réunies pour le faire et ce malgré toute votre bonne volonté.

Cependant, on peut le retargeter de manière smart !

Si l’on suit assidûment les étapes de la customer journey propre à chaque buyer persona, il est absolument possible de faire matcher les premières intentions du mobinaute avec votre offre dans un laps de temps assez court. 

Saisissez chaque occasion pour marquer des points !

4# Personnaliser le site au contexte de navigation

Vous connaissez dorénavant mieux vos utilisateurs, vous comprenez quelles sont leurs motivations.

Il va donc maintenant falloir passer à l’action et pour cela, la rapidité est votre meilleure alliée : vous disposez en moyenne de 5 secondes pour capter l’attention de votre mobinaute !

 

📍 Basez vous sur les buyer persona modélisés avec le score d’engagement.

📍 En fonction du comportement de navigation de l’internaute.

📍 Affichez la bonne information : réassurance, mise en avant d’un point de vente, urgence, etc.

📍Préparez un bel accueil à vos returning visiteurs en vous appuyant sur leur historique de comportement de navigation.

5# Segmenter son trafic mobile à partir de micro-moments 

Vous êtes certainement familier du concept de “micro-moment”. Désignant de courts instants de navigation réalisés par le mobinaute, ils sont le moteur, ou non, de la conversion.

Saisir ces instants est la première étape pour capter les intentions des visiteurs mobiles :‍

📍D’où viennent-ils ?‍

📍A quelle heure vous rendent-ils visite ? 

📍Combien de temps restent-ils sur votre site ? 

📍Dans quel état d’esprit se trouvent-ils ? Cherchent-ils à comparer ? à faire du lèche-vitrine ? à acheter ?‍

 

En s’appuyant sur ces datas, vous allez pouvoir créer vos buyer personas grâce au score d'engagement de BEYABLE ! Pour cela, il suffit de vous laisser guider par notre IA ou bien de combiner des signaux d'engagement tels que la source de trafic, l'heure de connexion, le comportement de navigation sur votre site.

L’association des données quanti et quali vous permet de ne perdre aucun de ces micro-moments et surtout d’agir pour délivrer la bonne expérience, au bon moment et à la bonne personne. 

 

Pour en savoir plus, nous vous invitons à (re)voir notre webinar sur le score d'engagement. 

 

Contactez-nous pour mettre en place votre stratégie d'optimisation de conversion sur mobile !