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5 incontournables pour améliorer vos conversions sur mobile

Par Olivier Cohen

5 mai 2022

5 min. de lecture

Améliorer son taux de conversion sur mobile n'est pas toujours facile, pourtant c'est indispensable ! BEYABLE vous présente 5 solutions pour y arriver.

PARADOXE : On passe 4x plus de temps sur mobile que sur desktop, pourtant on convertit 3 à 5 fois moins ! Il paraît même que 45% des consommateurs préfèrent sacrifier leurs vacances à leur mobile… Difficile de comprendre quels sont les obstacles à la conversion. Cependant, on constatera un fait saillant : l’expérience utilisateur peut parfois freiner les mobinautes.

BONNE NOUVELLE : On vous présente 5 SOLUTIONS pour améliorer vos performances !

Sommaire 👇

1. Créer un pont entre site mobile et desktop

2. Fluidifier le tunnel d'achat

3. Retargeting mobile efficace

4. Personnaliser l’offre du site au contexte de navigation

5. Segmenter son trafic mobile à partir de micro-moments

SOLUTION N°1

Créer un pont entre mobile et desktop

Faute d’apporter au mobile une expérience utilisateur similaire à celle du desktop, on a longtemps laissé à la navigation mobile un rôle de repérage d’articles, de consommation de contenus en se rassurant sur le fait que le mobinaute passerait dans un second temps sur un autre device pour passer à l’achat.

Pour des questions de confort et de sécurité, les consommateurs préfèrent le desktop.

Cependant, c’est aussi parce que le mobile ne répond pas aux inquiétudes légitimes de l’achat ! Si des parades existent, comme par exemple se saisir des fonctionnalités natives du smartphone comme l’appareil photo pour mémoriser une carte bancaire sans avoir à compléter un formulaire, il reste absolument essentiel de créer des ponts entre les devices.

Incitez vos mobinautes à se connecter

pour suivre facilement leurs comportements cross-device.

Aidez-les à retrouver leur panier où qu’il soit

du mobile au desktop et vice versa.

Facilitez la navigation

en simplifiant vos menus.

Proposez des méthodes de paiements telles que PayPal

pour créer un contexte de sécurité et de simplicité sans formulaire et renseignement de données bancaires.

SOLUTION N°2

Fluidifier le tunnel d'achat

Si c’est la première fois qu’un mobinaute se rend sur votre site et qu’il est décidé à acheter, ne lui imposez pas de créer un compte à ce moment : 30 % des abandons de panier sur mobile serait dû à la création de compte.

Imaginez que le visiteur souhaite passer commande sur son lieu de travail, profitant d’une pause courte : son temps est précieux.

Quelques astuces pour fluidifier l’achat sur mobile :

Proposez aux plus pressés un moyen pour éviter la création de compte.

Suggérez leur de prendre en photo leur carte bancaire.

Mettez en avant les moyens de paiement évitant au mobinaute de sortir sa carte bancaire : Apple pay, Paypal…

SOLUTION N°3

Retargeting mobile efficace

On ne peut pas forcer un mobinaute à passer à l’achat si les conditions ne sont pas réunies pour le faire et ce malgré toute votre bonne volonté.

Cependant, on peut l’inclure dans une campagne de retargeting de manière intelligente ! Si l’on suit assidûment les étapes du parcours client propre à chaque Buyer Persona, il est possible de faire matcher les premières intentions du mobinaute avec votre offre dans un laps de temps court. Saisissez chaque occasion pour marquer des points !

SOLUTION N°4

Personnaliser l'offre du site au contexte de navigation

Vous connaissez dorénavant mieux vos utilisateurs, et leurs motivations. Il va donc falloir passer à l’action et pour cela, la rapidité est votre meilleure alliée. D’après nos statistiques, vous disposez en moyenne de 5 secondes pour capter l’attention de votre mobinaute !

Basez vous sur les Buyer Persona

modélisés avec le score d’engagement.

En fonction du comportement de navigation de l’internaute.

Affichez la bonne information :

réassurance, mise en avant d’un point de vente, urgence…

Préparez un bel accueil à vos visiteurs qui reviennent

en vous appuyant sur leur historique de comportement de navigation.

SOLUTION N°5

Segmenter son trafic mobile à partir de micro-moments

Vous êtes certainement familier du concept de “micro-moment”. Désignant de courts instants de navigation réalisés par le mobinaute, ils sont le moteur, ou non, de la conversion.

Saisir ces instants est la première étape pour capter les intentions d’achat des visiteurs mobiles :‍

D’où viennent-ils ?‍
A quelle heure vous rendent-ils visite ?
Combien de temps restent-ils sur votre site ?
Dans quel état d’esprit se trouvent-ils ? Cherchent-ils à comparer ? À faire du lèche-vitrine ? À acheter ?‍

En s’appuyant sur ces données, vous allez pouvoir créer vos buyer personas grâce au score d'engagement de BEYABLE ! Pour cela, il suffit de vous laisser guider par notre IA ou bien de combiner des signaux d'engagement tels que la source de trafic, l'heure de connexion, le comportement de navigation sur votre site.

L’association des données quantitatives et qualitatives vous permet de ne perdre aucun de ces micro-moments, et surtout d’agir pour délivrer la bonne expérience client, au bon moment et à la bonne personne.

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