2021 : Les 5 chantiers de la personnalisation

Par Olivier Cohen

15 février 2021

7min. de lecture

La personnalisation est au cœur des priorités des marques depuis maintenant quelques années, tous secteurs confondus. Les événements de l’année 2020 ont toutefois amplifié les enjeux. Plus imprévisibles, plus volatiles aussi, les consommateurs renforcent leur exigence et leur demande de considération, tout en attendant toujours plus de personnalisation.

Face à cette nouvelle donne, comment envisager la personnalisation en 2021 ?

Sommaire 👇

Introduction

1. Utiliser la recommandation de produits similaires pour faire baisser le taux de rebond

2. Afficher un message de réassurance à destination d’une cible de visiteurs

3. Profiter d’une session lèche vitrine sur mobile pour convertir

4. Convaincre les visiteurs hésitants à la conversion

5. Réassurer pour convaincre le visiteur de finaliser sa commande

Explorez 5 nouvelles pistes à mettre en place rapidement !

Les actions de personnalisation quick win pour recruter de nouveaux clients et convertir.
Bien que les actions de personnalisation les plus efficaces s’appuient sur la collecte de données clients rapidement exploitables, vous pouvez d’ores et déjà mener 2 actions qui ne vous demanderont que quelques minutes pour des résultats significatifs !

Objectif conversion : personnalisez la Home Page en fonction des centres d’intérêts des visiteurs.

Peu importe votre secteur, proposez à vos visiteurs une expérience immersive dès leur entrée sur leur site en leur demandant de choisir un univers spécifique.
La poursuite de la navigation s’effectue en fonction du critère choisi d’entrée de jeu par le visiteur ! En contextualisant son expérience de navigation, vous vous donnez les moyens de lui permettre de passer de l’intérêt à la conversion.

Objectif qualification : optez pour la personnalisation de vos formulaires de contact

Avant même de penser conversion, il est essentiel de prendre en compte les différentes étapes de considération de vos visiteurs pour votre marque. Certains ont besoin de temps avant de passer à l’achat. Il n’est toutefois pas question de les laisser repartir sans glaner quelques informations qui vous permettront de rester en contact.

L’inscription à votre newsletter est une étape décisive pour se faire. L’idée est de laisser vos visiteurs découvrir quelques pages de votre site avant d’afficher une pop-in contenant un formulaire d’inscription !

Les actions de personnalisation avancées pour augmenter le taux de mise au panier et la conversion. Pour personnaliser l’expérience de navigation au plus près des attentes et des intentions des visiteurs, il vous faudra analyser le comportement de ces derniers pour s’adapter à chaque instant. Voici 5 exemples de personnalisation sur mesure à mettre en place !

SOLUTION N°1

Utiliser la recommandation de produits similaires pour faire baisser le taux de rebond

Avant de mettre en place les éléments de personnalisation sur vos fiches produits, il est nécessaire de s’interroger sur les cibles visées pour opter pour la bonne action. Imaginons que vos visiteurs atterrissent sur l’une de vos fiches produits par le biais de Google Shopping. Connaissent-ils déjà votre marque ? Sont-ils en train de réaliser une séance de lèche-vitrine ou, au contraire, sont-ils bien décidés à acheter ?

Leur attention peut être très diluée : il faut donc agir vite pour les retenir. Ils ne consultent souvent qu’une seule page avant de repartir.

Action : faire baisser le taux de rebond en affichant une sélection de produits similaires

L’idée est de permettre aux visiteurs volatiles de consulter plusieurs fiches produits.

Le pari est réussi : le taux de rebond est en baisse de 6% !

SOLUTION N°2

Afficher un message de réassurance à destination d’une cible de visiteurs

Toujours sur une fiche produit, le visiteur semble montrer de l’intérêt. Comment le savoir ? En analysant ses interactions sur les éléments de la page. Toutefois, il en faudra certainement plus pour ajouter le produit le panier et, graal ultime, convertir. Nous sommes face à un visiteur intéressé mais hésitant.

Action : faire convertir les hésitants avec l’apparition dynamique d’un message de réassurance

Le message apparaîtra uniquement pour les visiteurs interagissant avec les options de configuration d’un produit afin de leur apporter tous les éléments dont ils ont besoin pour passer à l’achat.

Résultat : +49% de conversion !

SOLUTION N°3

Profiter d’une session lèche vitrine sur mobile pour convertir

Le taux de conversion sur mobile reste 2.5 inférieur à celui enregistré sur desktop. Pourtant, la part du trafic sur mobile ne cesse d’augmenter. Comment réduire cet écart ? En ciblant dans un premier temps les visiteurs les plus amènes de passer de la flânerie à la conversion !

Action : faire convertir les flâneurs sur mobile avec une offre limitée dans le temps

Résultat pour cette stratégie bien ciblée : +19% de conversion !

Avec un code type “Happy Hour”, vous allez pouvoir créer un sentiment d’urgence propice à la mise au panier et à l’achat. Cette offre limitée s’appliquera uniquement :

Aux visiteurs mobiles

Sans panier

Ayant consulté au moins 5 pages catégorie et une fiche produit

SOLUTION N°4

Convaincre les visiteurs hésitants à la conversion

Un visiteur paraît visiblement très intéressé par un produit si l’on en croit son comportement de navigation : au cours d’une même session, il va consulter 3 fois la même page produit. Son attrait est là mais il hésite. Plusieurs motifs peuvent le freiner : manque d’éléments de réassurance, prix, etc. Comment le convaincre ?

Action : faire convertir le visiteur hésitant avec une offre spécifique sur le produit convoité

L’idée est d’afficher un code promo unique pour le décider à ajouter le produit au panier. Un rappel de cette offre unique apparaît aussi dans le panier !

Une stratégie gagnante : + 18% de taux de conversion !

SOLUTION N°5

Réassurer pour convaincre le visiteur de finaliser sa commande

Un début d’expérience de navigation sans encombres ne laisse malheureusement pas présager une finalisation de commande. On sous-estime souvent les aléas rencontrés dans le tunnel d’achat par le visiteur qui agissent comme autant d’éléments rédhibitoires : moyens de paiement, conditions de vente et de livraison, frais cachés, etc.

Action : faire baisser le nombre d’abandon de panier avec des messages de réassurance

L’objectif est d’afficher un message de réassurance au moment où le visiteur quitte le site pour le convaincre de poursuivre sa commande sereinement !

Résultat : +10% de conversion !

Vous l’aurez compris, de nombreuses solutions existent pour personnaliser l’expérience de navigation et agir directement sur la rétention et la conversion.

Curieux d’en savoir plus ? Découvrez comment mener une stratégie de personnalisation simple et efficace !

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